O Relatório de Sustentabilidade 2024 da Associação Europeia de Jogos e Apostas (EGBA) revelou avanços significativos no setor de apostas online, mas também destacou o preocupante crescimento do mercado ilegal. O documento, publicado recentemente, traz dados alarmantes e aponta para a necessidade urgente de uma regulamentação mais eficaz.
Avanços nas Ferramentas de Segurança
Crescimento no Uso de Ferramentas de Segurança
O relatório revelou que 65% dos clientes dos membros da EGBA utilizaram ferramentas de segurança em 2023, representando um aumento de 14% em relação ao ano anterior. Esse aumento no uso de ferramentas de segurança demonstra um progresso significativo nas medidas de proteção ao consumidor e reflete a crescente conscientização dos jogadores sobre a importância de práticas de jogo responsáveis.
Mensagens de Jogo Seguro
Além disso, foram enviadas 67,6 milhões de mensagens sobre jogo seguro, um aumento de 49% em relação ao ano anterior. Dessas mensagens, 23 milhões foram personalizadas com base no comportamento dos jogadores. Esse uso de mensagens personalizadas é crucial, pois permite uma abordagem mais direcionada e eficaz para ajudar os jogadores a manterem o controle sobre seus hábitos de jogo.
A personalização das mensagens com base no comportamento dos jogadores ajuda a identificar aqueles que podem estar em risco e fornecer suporte e orientação adequados. Essa medida preventiva é essencial para minimizar os problemas relacionados ao jogo excessivo e promover uma experiência de apostas mais segura.
Treinamento de Funcionários
A EGBA também informou que 80% dos mais de 45.000 funcionários receberam treinamento específico para promover apostas online mais seguras. Esse treinamento é fundamental para garantir que os funcionários estejam bem preparados para identificar e lidar com comportamentos de jogo problemáticos. Ao investir em capacitação, as empresas de apostas estão fortalecendo suas equipes e aprimorando suas práticas de proteção ao consumidor.
O treinamento inclui a identificação de sinais de jogo problemático, a compreensão das ferramentas de segurança disponíveis e a capacidade de oferecer suporte aos jogadores. Esse enfoque educativo é vital para criar um ambiente de apostas mais seguro e responsável.
Mercado ilegal: Uso de Ferramentas de Segurança
O relatório também destacou que 70% dos clientes usaram limites de depósito voluntariamente. Esse dado indica que uma parcela significativa dos jogadores está adotando medidas proativas para controlar seus gastos e evitar problemas financeiros relacionados ao jogo. A utilização de limites de depósito é uma ferramenta eficaz para ajudar os jogadores a gerenciar melhor seu orçamento e evitar comportamentos de jogo compulsivo.
As mensagens personalizadas e o treinamento dos funcionários desempenham um papel crucial na promoção do uso dessas ferramentas de segurança. Ao educar os jogadores sobre a importância de definir limites e fornecer suporte contínuo, as empresas de apostas estão contribuindo para um ambiente de jogo mais saudável e seguro.
Preocupações com o Mercado Ilegal
Crescimento do Mercado Ilegal
O relatório também destacou uma crescente preocupação com o mercado ilegal de apostas online. Este crescimento foi apontado como uma ameaça significativa, exigindo ações decisivas dos órgãos reguladores para conter essa expansão. O mercado ilegal representa um risco tanto para os jogadores quanto para a integridade do setor de apostas, pois opera fora dos padrões regulamentares e de segurança estabelecidos.
Falta de Regulamentação
Os CEOs de empresas líderes do setor, como John Coates da bet365 e Peter Jackson da Flutter Entertainment, enfatizaram que a falta de regulamentação em muitos países contribui para esse crescimento ilegal. Eles pediram a criação de estruturas regulatórias eficazes que equilibrem proteções robustas ao consumidor com um ambiente competitivo e inovador. A ausência de regulamentação permite que operadores ilegais explorem vulnerabilidades e ofereçam serviços de apostas sem as devidas garantias de segurança e responsabilidade.
Os líderes do setor destacaram a necessidade de uma abordagem coordenada e global para combater o mercado ilegal. Eles argumentam que regulamentações consistentes e bem aplicadas podem ajudar a limitar a atividade ilegal e proteger melhor os consumidores. Além disso, regulamentações eficazes podem criar um ambiente de mercado mais justo, onde operadores legais podem competir de maneira igualitária.
Investimentos em Pesquisa e Tratamento
Os membros da EGBA investiram 61,2 milhões de euros em pesquisa e tratamento de problemas relacionados às apostas online e doaram 151,4 milhões de euros a instituições de caridade e iniciativas comunitárias. Esses investimentos são essenciais para mitigar os impactos negativos do jogo problemático e promover um ambiente de apostas mais seguro.
O financiamento de pesquisas ajuda a entender melhor os comportamentos de jogo e a desenvolver estratégias eficazes para prevenção e tratamento. Além disso, as doações para instituições de caridade e iniciativas comunitárias refletem o compromisso das empresas de apostas com a responsabilidade social e o apoio às comunidades afetadas pelos problemas de jogo.
Impacto Social e Ambiental Junto ao Mercado ilegal
O relatório também revelou que 71,8% do consumo de energia das operações dos membros da EGBA foi de fontes renováveis, refletindo um compromisso com práticas sustentáveis e responsáveis. A adoção de energia renovável demonstra uma preocupação com o impacto ambiental das operações e um esforço para reduzir a pegada de carbono do setor de apostas.
O foco em sustentabilidade é um aspecto importante da responsabilidade corporativa, e a EGBA está liderando pelo exemplo ao promover o uso de fontes de energia renovável. Essa abordagem sustentável contribui para a preservação do meio ambiente e fortalece a reputação das empresas de apostas como líderes responsáveis e conscientes.
Necessidade de Regulamentação Eficaz
Proteção dos Jogadores e Jogo Responsável contra Mercado ilegal
O Relatório de Sustentabilidade 2024 da EGBA reflete tanto o progresso significativo nas apostas online mais seguras quanto os desafios persistentes impostos pelo mercado ilegal. Os dados mostram que há uma necessidade urgente de regulamentação eficaz e equilibrada. O principal objetivo deve ser a proteção dos jogadores e a promoção de um ambiente de apostas responsável e sustentável. Reguladores, empresas e consumidores precisam trabalhar juntos para enfrentar esses desafios e garantir um futuro mais seguro para o setor de apostas online.
Para enfrentar esses desafios, é essencial que todas as partes interessadas colaborem e implementem práticas de jogo responsáveis, ao mesmo tempo em que combatem o mercado ilegal. A criação de regulamentações robustas e a promoção de iniciativas de segurança e sustentabilidade são passos cruciais para proteger os consumidores e fortalecer a integridade do setor de apostas.
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Gustavo H. Moretto, especialista em cassino com mais de uma década de experiência em jogos online. Analisou milhares de cassinos, caça-níqueis e jogos, dominando bônus, métodos de pagamento e tendências. Seu foco é educar jogadores sobre riscos e recompensas, capacitando decisões informadas em apostas esportivas e cassinos online.
